Phương Pháp Đào Tạo Hướng Dẫn Viên Du Lịch

ĐÀO TẠO VỀ KIẾN THỨC

Kiến thức của một hướng dẫn viên bao trùm rất nhiều lĩnh vực, đây là một điều dễ hiểu bởi trong một hoạt động dẫn đoàn đi tour thì du khách sẽ hỏi hướng dẫn viên rất nhiều và hướng dẫn viên phải đối mặt với rất nhiều kiến thức bên ngoài, đôi khi về y tế, về kiến trúc, về lịch sử, về văn hóa, về dân tộc, về địa lý, về đông y…

Kiến thức của hướng dẫn viên được chia làm 02 thành phần: . 

Kiến thức “sống”

Là những kiến thức được cập nhật và tầng năm cùng tháng hoặc từng ngày, đây là các thông tin có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện về thời tiết, giao thông, hoặc các sự kiện. Vì vậy cho nên đi nhân viên cần phải nắm được tất cả mất Công ty về kiến thức này để có thể cập nhật cho du khách có thể sự kiện đó xuất hiện trong vòng một vài năm gần đây thì cũng được coi là chuyện đích sống ví dụ sự thành lập từ một thành phố từ một thị xã từ xác nhận từ các tỉnh thành phố trở thành các tỉnh thành mới, từ không làm một vì tương tư thượng tướng thành đại tướng.

Kiến thức “chết“

Tạm được gọi là các kiến thức có nội dung đã được cố định, đã hoàn thành và khó có thể thay đổi, đó có thể là các cột mốc lịch sử, các sự kiện lịch sử, tên gọi của một quốc gia, Các cuộc chiến đã từng xảy ra, sự hình thành nguồn gốc của một yếu tố, nhân vật, cuộc đời, địa danh, giải thích tên gọi của các đối tượng thuyết minh. Kiến thức này là kiến thức cố định, các bạn hướng dẫn viên được đào tạo để nắm chắc.

ĐÀO TẠO VỀ KINH NGHIỆM XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Trong một đoàn khách du lịch thì việc xảy ra các yếu tố tương tác giữa con người với con người, bên thứ ba với đoàn du lịch, về tình trạng giao thông, về bên cung ứng dịch vụ hoặc các yếu tố về môi trường, bắt buộc rằng hướng dẫn viên phải có nghiệp vụ xử lý tình huống, đôi khi đơn giản chỉ là một câu hỏi của du khách với một chủ đề khó có thể trả lời, hoặc một câu hỏi xoáy có nội dung đa chiều, hoặc xử lý tình huống đối ứng với các nhà cung ứng dịch vụ trong trường hợp nếu có xảy ra các tình huống gây ảnh hưởng đến thời gian, lịch trình của đoàn.
Để làm được điều đó thì bắt buộc hướng dẫn viên phải có kinh nghiệm trong việc xử lý tình huống. Vậy nên VietPro sẽ đào tạo bắt buộc cho Hướng dẫn viên phải học, phải trải nghiệm và xử lý giả lập tình huống để khi có tình huống thật xảy ra không bị bất ngờ…

ĐÀO TẠO VỀ NGHIỆP VỤ ỨNG XỬ

Nghiệp vụ ứng xử sẽ bao gồm:
– Ứng xử với công ty du lịch bao gồm điều hành, giám đốc và các đồng nghiệp của mình
– Ứng xử với nhà cung ứng dịch vụ như lễ tân khách sạn, nhà hàng nhân viên phục vụ, tài xế
– Ứng xử với khách du lịch bao gồm khách du lịch từ các quốc gia khác, khách du lịch nội địa, khách du lịch với nhiều giới tính khác nhau
– Ứng xử với người dân địa phương và các đối tượng cung ứng dịch vụ phức tạp bên ngoài như chụp hình dạo, buôn bán dạo, các lái, cò khi họ tiếp cận với đoàn khách của mình.
– Ứng xử với cơ quan quản lý hành chính, cán bộ xuất nhập cảnh, an ninh khu vực, thanh tra, bảo vệ di tích…

Chính vì sự phức tạp đa chiều như vậy, cho nên đôi khi chỉ cần 1 sự ứng xử sai cũng có thể dẫn đến những hậu quả khôn lường.

Một hướng dẫn viên văn minh và chuyên nghiệp sẽ có cách ứng xử nhẹ nhàng tinh tế, từ cách đối đáp những câu hỏi, câu trả lời sao cho thuận lòng người, hợp lý, hợp tình mà không gây mất lòng cho người đối diện.

Để làm được điều đó thì bắt buộc các bạn hướng dẫn viên sẽ phải trải qua quy trình đào tạo lâu dài, chặt chẽ từ phòng đào tạo VietPro.

ĐÀO TẠO VỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

Đạo đức nghề nghiệp là một trong những yếu tố tiên quyết để giúp cho hướng dẫn viên VietPro và thương hiệu Câu lạc bộ Việt Pro được giữ vững trong tim của khách hàng.

Đạo đức nghề nghiệp bao gồm:
– Sự quyết toán minh bạch, công khai thu chi của đoàn.
– Đạo đức nghề nghiệp bao gồm sự phục vụ tận tâm, nhiệt tình, minh bạch đối với hoạt động tham quan vui chơi của du khách.
– Đạo đức nghề nghiệp bao gồm sự rõ ràng, trong sáng trong hoạt động tham quan, tiêu tiền của du khách.
– Đạo đức nghề nghiệp bao gồm việc tuân thủ đầy đủ các điểm tham quan trong lịch trình và nếu như có sự thay đổi bắt buộc phải báo cáo kịp thời đối với ban lãnh đạo hoặc đại diện công ty du lịch hoặc đại diện của đoàn khách.

Để làm được điều này là việc không dễ dàng gì, bởi không phải bạn Hướng dẫn viên nào cũng được đào tạo kỹ như trong VietPro.

Người ta thường nói một câu rằng:

Không nên vẽ đường cho Hươu chạy. Nhưng câu nói này có lẽ rằng sẽ không còn được hợp lý trong thời buổi ngày hôm nay, bởi thà chúng ta vẽ đường cho hươu chạy một cách đúng đường đúng lối, còn hơn để hươu chạy sai đường sai lối.

Qua mỗi tuần training, thì VietPro luôn luôn nhắc các thành viên của mình cần tuân thủ chặt nội qui VietPro, tuân thủ pháp chế, tuân thủ quy định pháp luật để hướng dẫn viên du lịch luôn đi làm vì cái tâm nghề nghiệp của mình, đúng với vai trò là một đại sứ văn hóa du lịch.

ĐÀO TẠO VỀ KỸ NĂNG MỀM

Hướng dẫn viên du lịch là một trong những nhân sự rất giỏi về kiến thức, nhưng đôi khi lại chưa giỏi về các yếu tố như công tác máy tính, văn phòng, trình bày văn bản, hay đứng trước đám đông.

Chính vì vậy cho nên VietPro sẽ đào tạo cho tất cả các thành viên của mình hiểu thêm về các kỹ năng mềm như:

Kỹ năng về văn phòng, kỹ năng về trình bày văn bản, sự tự tin đứng trước đám đông, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng miêu tả, kỹ năng tự sự, kỹ năng độc thoại, kỹ năng nắm bắt cảm xúc, kỹ năng diễn giải, và kỹ năng kể chuyện…

Khi nắm được tất cả các kỹ năng này thì hướng dẫn viên có thể hoàn toàn tự tin trước bất kỳ một hoàn cảnh nào, một không gian nào. Hướng dẫn viên sẽ là một người đa tài, đa năng, có thể ứng biến trong mọi hoàn cảnh và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.

Ngoài ra hướng dẫn viên khi thuần thục các kỹ năng có thể đảm nhận nhiều vị trí khác ngoài công việc là một hướng dẫn viên du lịch.

Thành viên VietPro còn có thể đảm nhận tốt các công tác trong lĩnh vực văn phòng, điều hành, điều phối viên, kinh doanh, thiết kế, hoạt động song song với công việc khác trong ngành du lịch mà không bắt buộc là một hướng dẫn viên đi theo tour.

Thành viên của VietPro luôn luôn có khả năng làm nhiều việc cùng một lúc, nhưng ôm đồm mà có sự phân chia công việc rõ ràng.

Khi hướng dẫn viên đang trong vai trò một công việc nào thì bản thân hướng dẫn viên VietPro sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ, trách nhiệm của vị trí công việc đó.

ĐÀO TẠO VỀ NGHỀ NGHIỆP PHỤ TRỢ KHÁC

Nếu như chỉ là 1 hướng dẫn viên chắc chắn sẽ không đủ để phục vụ cho 1 đoàn khách mới nhiều yêu cầu đòi hỏi trong công việc vào năm 2.025 trở đi, ngoài công việc là 1 hướng dẫn viên có nhiều kiến thức, chuyên nghiệp, thì nhiều đoàn khách nhiều công ty du lịch còn mong muốn sự nhiều hơn từ bản thân hướng diễn viên đó, cho nên việc Pro đã hỗ trợ đào tạo thêm các kỹ năng nghề nghiệp phụ trợ khác để hướng dẫn viên có thể đáp ứng được các nhu cầu từ đoàn khách, từ công ty du lịch và cũng là tăng thêm thu nhập cho hướng dẫn viên. Media quay phim ch cũng là tăng thêm thu nhập cho hướng dẫn viên.

MC – Người Dẫn Chương Trình (Master of ceremonies)

Đào tạo MC Gala Dinner, MC Team building, MC lửa trại, MC Event.
Đây là một kỹ năng đòi hỏi sự rèn luyện nhiều, VietPro đã đào tạo cho nhiều thành viên trở nên một MC chuyên nghiệp và có thu nhập khá cao khi họ đã nhận thêm vai trò MC này.
Để thực hiện được công việc này thì VietPro thực hiện đào tạo về yếu tố nội hình và ngoại hình.
Ngoại hình cần tươm tất, chỉnh chu, sáng sân khấu và có sự đầu tư
Nội hình bao gồm chất âm, giữ hơi, từ vựng, ngôn ngữ, tiết tấu, nhịp, cảm xúc…
Ý đồ trong bất kỳ 1 chương trình nào cũng cần sự đầu tư và nghiên cứu kỹ, sự rèn luyện về âm thanh, ánh sáng để có thể đẩy chương trình một cách trọn vẹn và hoàn hảo nhất.

Các bạn hãy liên hệ để tìm hiểu về công việc cũng như book nhân sự MC VietPro chuyên nghiệp cho sự kiện của công ty mình nhé.

Media

Quay phim, chụp hình, Flycam
Chụp làm sao cho đẹp, đúng bố cục góc máy, lấy đủ ánh sáng và có sự sáng tạo, phần hậu kỳ trong phần chụp ảnh quay phim cũng vô cùng quan trọng.

Sau một chuyến tour, hướng dẫn viên có thể tặng cho công ty du lịch hay đoàn khách những chiếc hình xinh xắn, dễ thương hoặc biên dựng thành một clip của đoàn để giữ mãi kỷ niệm chuyến đi cũng như tăng sự chuyên nghiệp và thương hiệu của công ty du lịch đối với đoàn khách.

Faci

Đào tạo thuần thục các thiết bị Team Building, Gala, Lửa trại để setup chương trình, điều hành sân khấu, nắm chắc thiết bị phức tạp như thiết bị âm thanh ánh sáng, để triển khai cho chương trình du lịch.