Tp.Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2026

BẢNG QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN

(Trong quá trình dẫn đoàn du lịch)

Các bạn thân mến!

Hướng dẫn viên du lịch là đại sứ văn hóa, là người am hiểu văn hóa và lịch sử vùng miền, là người nắm rõ cung đường và điểm đến, là người truyền tải cảm xúc của hành trình, của điểm đến với tất cả du khách.

Hướng dẫn viên lại là đại diện của công ty du lịch trong quá trình triển khai dịch vụ và tiếp đón du khách, vậy nên mỗi cử chỉ – lời nói – hành động của hướng dẫn viên sẽ tác động rất lớn đối với du khách, khiến du khách có ánh nhìn ấn tượng và đánh giá về đơn vị tổ chức.

VietPro trân trọng gửi đến Hướng dẫn viên bảng quy tắc ứng xử khi dẫn đoàn, để Hướng dẫn viên có khung chuẩn ứng xử trong quá trình tác nghiệp.

1. Luôn có mặt trước 15 phút: Có mặt trước 15p của giờ hẹn khách ở tất cả các thời điểm hẹn.
2. Checkin – Checkout: Luôn có mặt tại quầy lễ tân trước 20 phút, kể cả khi khách muốn tự phân bổ số phòng thì HDV cũng luôn có mặt tại để hỗ trợ đoàn: Hỗ trợ chụp CCCD, ghi số phòng đã nhận, nhận chìa khóa trả, ghi chú các thông tin và chia sẻ thông tin của k.sạn nêu khách hỏi.
3. Thẻ hành nghề: Luôn đeo thẻ HDV còn hạn khi dẫn đoàn tham quan hoặc thuyết minh, trình thẻ khi trạm kiểm soát vé tham quan hoặc cơ quan thanh tra khi có yêu cầu.
4. Trang phục đón đoàn, dẫn đoàn tham quan, Hội nghị: Áo thun có cổ bẻ hoặc áo sơ mi, quần dài và đi giày, ưu tiên áo họa tiết trơn, trang phục không có logo của đơn vị lữ hành bên ngoài.
   Không chấp nhận: dép quai hậu, dép lê hay giày hở gót.
5. Trang phục đi ăn, giải trí, team building, đi biển: Ưu tiên quần dài, nếu là quần short thì phải dài quá đầu gối, có thể đi dép cho phù hợp với đặc tính.
   Không chấp nhận: Áo ba lỗ, áo lưới xuyên thấu, quần short thể thao, quần cộc.
6. Nón: HDV có thể đội nón cá nhân, nếu không đội nón HDV cần dùng gel hoặc keo vuốt tóc gọn gàng, ngay ngắn, lịch sự.
7. Nước hoa/dầu thơm: có thể dùng ít và không được để hương liệu quá nồng.
8. Ngôn ngữ: Không dùng ngôn ngữ miệt thị, phân biệt vùng miền, không đả kích chính trị, tôn giáo, không dùng từ ngữ thô tục, nói láy mang hàm ý chia rẽ, không Sales dịch vụ DL bên ngoài
9. Cử chỉ: Không dùng dưới 4 ngón tay khi chỉ hướng, chỉ vật; không khoanh tay trước ngực, không chắp tay sau lưng khi phục vụ đoàn, check món ăn đủ trong bảng thực đơn bàn giao.
10. Hành Động: Hạn chế yêu cầu, nhờ khách làm giúp như nhờ gửi nước, gửi nón, gửi túi nylon. HDV luôn xuống xe đầu tiên và lên xe sau cùng; Không ngồi lên, đá, kéo lê thùng nước suối.
11. Nghiệp vụ: Luôn kiểm tra số lượng khách thật kỹ và cần kiểm tra kỹ số lượng trước khi xe rời Trạm dừng chân, điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn; Không trả khách dọc đường khi chưa có sự đồng ý của trưởng đoàn; Không khuyến khích khách mua thực phẩm ven đường khi có nghi vấn không an toàn hoặc khi không có sự đồng ý của trưởng đoàn; Kiểm tra kết nối 4G của điện thoại trước chuyến đi để luôn cập nhật thông tin xe mình phụ trách với Group/điều hành.

Bảng quy tắc này để đảm bảo hình ảnh Hướng dẫn viên, đối tác công ty du lịch và quyền lợi cho Du khách.

ĐỀ NGHỊ BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN TÔN TRỌNG VÀ THỰC THI.

                                                                                    VietPro GROUP